的，我也能够制定相关法案，并且尽可能的去提醒所有消费者。这都是可以尽量避免和杜绝的。”刘莹莹说，“但是这并不是对方想要毁掉整个市场的主要手段。一个王朝的轰然倒塌，通常都是从内部开始的。”

　　内部！林风眼神一寒。这什么‘职业差评师’，什么恶意商家。在林风看来，都是好解决的，并不是什么大事，林风也不在意。但是如果牵涉到内部，那就不是小事了。如同刘莹莹所说，一个王朝的倒塌，都是从内部开始。

　　“内部出了什么事情？”林风。

　　“这就是我要跟你说的。人，都是喜欢金钱的。公司迟迟不上市。很多员工遭到猎头公司挖角，并且曾经出现了大规模的挖角。你应该清楚，我们‘叮当网’，说是电子商务。其实就是一个服务行业，为所有电子商务客服提供电子交易服务。而想要客户愿意在我们这里交易，服务是关键。如果客服人员态度恶劣，将很容易让消费者转向其他公司。虽然我们公司占据着绝对的统治地位，但是这种投诉多了，那最终会丢掉市场！”刘莹莹脸上显出愤怒之色。

　　这是一种很卑劣的手段。很卑劣，很卑劣。

　　“你怎么处理的？”林风问。

　　“我已经处罚了23名态度恶劣的客服人员，但是我们公司的客服人员多达5000人。23人，只是其中很小一部分。如果对方依然这么卑鄙。我们将无从防御。毕竟消费者的心一旦寒了，那就会拒绝再来。”刘莹莹说。

　　林风点点头，“还有么？”

　　“还有，我们的很多‘执法人员’（对产生纠纷的交易行为，‘叮当网’会派出仲裁小组，进行仲裁，也被商家成为执法部队）。经常被各大商户请去吃饭，我已经明令禁止，但是依然有不少商户悄悄请这些人吃饭。为何请他们吃饭，我想，大家都一清二楚。”刘莹莹说。

　　“那你究竟想要说什么？”林风问。刘莹莹说了这些，都只是一些事件，这些事件刘莹莹都能解决，她想要真正和自己说的。绝不是这些。

　　“我的意思就是我们应该提供一套严厉的赏罚制度。尤其在公司不会上市的情况下，我们需要一套足够丰厚的福利制度去安抚那些躁动的员工，让所有员工对公司产生家的感觉。这样，才能让员工真心为公司工作。毕竟我们做的就是服务。”刘莹莹说。

　　“这个，你直接决定就好，为何要跟我说？”林风很奇怪问。“我曾经就说过，在‘叮当网’，你拥有绝对的权利。除非你要改动股份。”林风说到此，整个人一惊，“莹莹，你不是说你想要增发股份吧？”

　　“这边是我来找你的理由。我想要给员工配发股份。而这会损害你的一点利益，所以，我必须得到你的同意。”刘莹莹认真说，“

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